iso20000标准着重于通过“it服务标准化”来管理it问题，即将it问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。
iso/iec 20000是一个针对管理流程系统的标准，iso/iec 20000的认证适合it服务的提供者，可以内部的it部门，也可以是外部的服务提供商。获取iso/iec 20000的认证，意味着提供服务的it组织，对iso/iec20000中定义的这些管理流程，具有足够好的管理控制力
iso 20000-1是一个正式的规范，它界定了一个组织向客户提供品质合格、管理良好的服务的有关要求。
通过信息技术服务管理认证您可以：
· 提高it服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务
· 持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度
· 从总体上提高组织/企业it投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力
· 建立it部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制
· 提高it部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率
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